FAQ

BESTELLUNG

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto bei uns haben Sie jedoch einige Vorteile:

• Schneller Checkout-Prozess

• Einfache Einsicht in Bestellstatus und Bestellverlauf

• Updates zu neuen Veröffentlichungen und Sonderaktionen erhalten

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ – Sie werden dann zu einer Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.

Gibt es Wechselkurse?

Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung gemäß dem täglichen Wechselkurs am Tag berechnet, an dem Ihr Kartenanbieter die Transaktion verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal. Wir akzeptieren keine persönlichen Schecks, Zahlungsanweisungen, direkte Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Anschließend werden Ihre Daten per SSL verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters übertragen, wo Ihre Karte und Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder Teile davon jederzeit nach Eingang nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen – auch nachdem der Kunde eine Bestellbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wurde die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert und die Bestellung wird storniert, erteilen wir eine Gutschrift auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Jede Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung unterliegt einer Stornogebühr von 30 % des Gesamtpreises – unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Zahlungsdienstleister/Kreditkartenanbieter uns für Stornierungen Gebühren berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht storniert werden können.

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen in Englisch erfolgen – einschließlich Satzzeichen. Falls Ihre Adresse Nicht-Englische Buchstaben enthält, empfehlen wir, ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben „?“ durch „c“ ersetzen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Bitte verwenden Sie Ihre Wohnadresse statt einer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollbehörde am Zielort das Paket ggf. zurückhält.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption ab. Sobald die Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen am nächsten Tag Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, da diese in der Regel 24 Stunden nach dem Versand verfügbar sind. Für Verzögerungen durch die Zollbehörde in Ihrem Land übernehmen wir keine Verantwortung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. In der Regel erhalten Sie die Sendungsnummer einen Tag nachdem wir Ihre Bestellung verschickt haben.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Wenn weiterhin etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

VERSAND UND ZOLL

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in unserem Lager in China bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während Feiertagen und Verkaufsaktionen mit zusätzlichen Bearbeitungszeiten.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss Ihrer Zahlung keine Versand-/Tracking-Bestätigung erhalten.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Bitte lesen Sie unsere Seite „Versand“ für Informationen zu den Versandmethoden.

Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in US-Dollar, das bedeutet, dass bei Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern anfallen.

Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können anfallen, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft. Diese werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt.

Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Details zu möglichen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Ist meine Bestellung für kostenlosen Versand berechtigt?

Kostenloser Versand kann für Bestellungen gelten, die den erforderlichen Mindestbestellwert erreichen – ausgenommen reduzierte Artikel, Sale-Artikel sowie übergroße/übergewichtige Produkte. Ihre Bestellung wird per Economy-Versand versendet.

RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft Ihren Rücksendeantrag und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.

Eine Liste der vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel finden Sie in unseren Rückgabebedingungen. Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die Verpackung muss intakt sein.

Werden die Versandkosten für Rücksendungen übernommen?

Alle Rücksendekosten und sonstige Gebühren trägt der Kunde.

Was ist, wenn der/die erhaltene(n) Artikel defekt/falsch/beschädigt ist/sind?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel sowie alle relevanten Informationen bei, die Sie beim Erhalt des Pakets haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert der Rücksendeprozess?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder nach Eingang der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.