Rückgaberecht

KOSTENLOSER VERSAND

Für Kunden, die unsere Option KOSTENLOSER VERSAND (ohne Sendungsverfolgung) gewählt haben, beachten Sie bitte: Wir stellen Ihnen lediglich unseren Versandnachweis zur Verfügung. Danach können Sie den Aufenthaltsort Ihrer Bestellung nicht mehr verfolgen. Es besteht somit das Risiko, dass das Produkt nicht bei Ihnen ankommt. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 60 Tagen noch immer nicht erhalten haben, leiten wir den Fall an unser Tier-2-Supportteam weiter und erstatten Ihnen Ihr Geld – ohne weitere Fragen.

Wenn Ihre Bestellung über 75 $ liegt, empfehlen wir Ihnen dringend, die Option STANDARDVERSAND (mit Sendungsverfolgung) zu wählen, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können, bis sie bei Ihnen eintrifft.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt über https://tepeer.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler.

Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Unterlagen.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im gleichen Zustand sein, in dem wir sie Ihnen gesendet haben, und sich in der Originalverpackung befinden. Artikel mit Flecken, gefalteten Karten, gebrochenen Siegeln oder beschädigter/aufgerissener Kunststofffolie werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand der an uns zurückgesendeten Ware nicht akzeptabel ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder keinen Umtausch zu gewähren. Personalisierte Produkte können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Nicht rückgabefähige Artikel sind unter anderem: über Händler gekaufte Artikel, fälschlicherweise bestellte Produkte sowie beschädigte Produkte aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Kunden.

Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden. Tepeer behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.

WAS IST, WENN DIE ERHALTENEN ARTIKEL DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Oder sind Sie einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um den Rücksendeprozess zu starten. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Bestellnummer

• Kaufnachweis

• Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)

• Vollständige Lieferadresse

• Kontakttelefonnummer

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Nachweis einzureichen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKSENDEPROZESS?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Für zurückgesendete Artikel wird bei defekten Produkten eine vollständige Rückerstattung gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln sind alle Versand- und Bearbeitungsgebühren von der Rückerstattung ausgeschlossen.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie per Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder nach Eingang der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank übermittelt. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben:

Kontaktieren Sie bitte Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

Jede Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung unterliegt einer Stornogebühr von 30 % des Gesamtpreises – unabhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde (selbst wenn es nur eine Sekunde später ist), da der Zahlungsdienstleister/Kreditkartenanbieter uns für Stornierungen Gebühren berechnet.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht storniert werden können.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um die Rücksendeadresse zu erhalten.